CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng với chính sách minh bạch, nhanh chóng và chuẩn xác từ Tân Tiến Window
MỤC ĐÍCH CHÍNH SÁCH
Chính sách bảo hành tại Tân Tiến Window được xây dựng và chuẩn hóa nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối:
-
✓
Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm cửa nhôm kính cao cấp, cửa gỗ nhựa composite, vách kính cường lực. -
✓
Minh bạch & Nhất quán trong toàn bộ quy trình tiếp nhận, kiểm tra và bảo trì bảo hành. -
✓
Nâng tầm uy tín thương hiệu và đồng hành dài lâu cùng mọi công trình bền vững.
PHẠM VI ÁP DỤNG
Áp dụng trên toàn quốc cho mọi khách hàng sử dụng sản phẩm do Tân Tiến Window trực tiếp tư vấn, cung cấp và thi công:
THỜI GIAN BẢO HÀNH THEO TỪNG LOẠI SẢN PHẨM
| Hạng mục / Loại sản phẩm | Tiêu chuẩn kỹ thuật áp dụng | Thời gian bảo hành |
|---|---|---|
|
Cửa nhôm Xingfa nhập khẩu |
Profile nhôm chính hãng, lớp sơn tĩnh điện bề mặt chống oxy hóa | 5 NĂM |
|
Cửa gỗ nhựa Composite |
Chống nước 100%, chống mối mọt cong vênh trong điều kiện tiêu chuẩn | 3 NĂM |
|
Phụ kiện kim khí đồng bộ (Kinlong, Draho, CMECH…) |
Vận hành êm ái, bảo hành gãy hỏng, rỉ sét do lỗi vật liệu nhà sản xuất | 2 NĂM – 3 NĂM |
|
Bản lề, tay nắm, khóa cửa chuyên dụng |
Cơ cấu khóa, chuyển động bản lề sàn, ray trượt phụ kiện | 12 – 24 THÁNG |
|
Kính cường lực an toàn |
Bảo hành nứt vỡ do ứng suất nhiệt hoặc lỗi kỹ thuật lắp đặt | 1 NĂM |
Cửa nhôm Xingfa nhập khẩu
5 NĂM
Profile nhôm chính hãng, lớp sơn tĩnh điện bề mặt chống oxy hóa
Cửa gỗ nhựa Composite
3 NĂM
Chống nước 100%, chống mối mọt cong vênh trong điều kiện tiêu chuẩn
Phụ kiện kim khí đồng bộ (Kinlong, Draho…)
2 – 3 NĂM
Vận hành êm ái, bảo hành gãy hỏng, rỉ sét do lỗi vật liệu
Bản lề, tay nắm, khóa cửa chuyên dụng
12 – 24 THÁNG
Cơ cấu khóa, chuyển động bản lề sàn, ray trượt phụ kiện
Kính cường lực an toàn
1 NĂM
Bảo hành nứt vỡ do ứng suất nhiệt hoặc lỗi kỹ thuật lắp đặt
Lưu ý quan trọng: Tất cả sản phẩm được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc do kỹ thuật trong quá trình gia công, lắp đặt của Tân Tiến Window.
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG AN TOÀN
Để sản phẩm luôn bền đẹp và đảm bảo hiệu lực bảo hành, quý khách lưu ý:
Không tự ý thay đổi cấu trúc
Không tự ý tháo lắp, cắt gọt, khoan đục hoặc thay đổi kết cấu kỹ thuật sau khi đã nghiệm thu bàn giao.
Không để đơn vị thứ 3 can thiệp
Tránh để các thợ ngoài sửa chữa, can thiệp vào phụ kiện trong thời gian đang còn bảo hành.
Bảo dưỡng phụ kiện định kỳ
Tra dầu bôi trơn bản lề, ray trượt, khóa 1–2 lần/năm để cơ cấu chuyển động luôn êm mượt.
Vận hành đúng cách
Đóng/mở cửa nhẹ nhàng theo đúng hành trình, tránh giật mạnh hoặc để dị vật chèn cản ray cửa.
TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH
Khi phát sinh sự cố:
- Gọi ngay Hotline bảo hành 0907.247.111 hoặc 0943.529.111.
- Cung cấp thông tin: Địa chỉ công trình, hình ảnh/video mô tả lỗi.
- Sắp xếp thời gian thuận tiện để kỹ thuật viên tới kiểm tra trực tiếp.
Cam kết hỗ trợ thần tốc:
- Tiếp nhận và xác nhận thông tin khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.
- Cử kỹ thuật viên tới kiểm tra, xử lý trong 24 – 48 giờ.
- Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, hỗ trợ sửa chữa với mức chi phí ưu đãi nhất.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
-
Hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, va đập ngoại lực cực mạnh hoặc tác động từ sự cố công trình khác. -
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng/phiếu bảo hành. -
Hư hại do sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính axit/kiềm mạnh làm ăn mòn lớp sơn tĩnh điện. -
Có dấu hiệu bị thay đổi cấu trúc nguyên bản hoặc đã bị tháo rời bởi đơn vị không thuộc Tân Tiến Window.
PHƯƠNG THỨC XÁC NHẬN
Mã hợp đồng và phiếu bàn giao là căn cứ gốc để xác định thời hạn và quyền lợi.
Trường hợp thất lạc phiếu, quý khách chỉ cần đọc số điện thoại đặt hàng để tra cứu lịch sử trên hệ thống.
Quét mã QR tem nhôm dán trên sản phẩm để kiểm tra thông tin xuất xưởng tức thì.
LIÊN HỆ TRUNG TÂM BẢO HÀNH TÂN TIẾN WINDOW
Tân Tiến Window cam kết mang đến giải pháp cửa chất lượng vượt trội, hậu mãi tận tâm và bảo hành chuyên nghiệp.